Повернення товару

(Проєкт, підготовлений на основі стандартних шаблонів чеських інтернет-магазинів — перед запуском передайте його на перевірку вашому бухгалтеру/юристу.)

Порядок розгляду рекламацій та повернення товару

Це переклад українською мовою. У разі розбіжностей юридично обов'язковою є чеська версія документа.

Стаття I. Загальні положення

1. Цей порядок визначає спосіб та умови відмови від договору купівлі-продажу, повернення товару та реалізації прав у разі неналежного виконання (рекламації) при покупках в інтернет-магазині 7-drinks.com (далі — «інтернет-магазин»).
2. Оператором інтернет-магазину та продавцем є компанія [NÁZEV SPOLEČNOSTI s.r.o.], IČO: [DOPLNIT], DIČ: [DOPLNIT], з місцезнаходженням [ADRESA], зареєстрована в торговому реєстрі [SPISOVÁ ZNAČKA] (далі — «продавець»).
3. Контактні дані продавця: e-mail [E-MAIL], підтримка через Telegram @7drinks_support.
4. Покупцем для цілей цього порядку вважається споживач — фізична особа, яка укладає договір купівлі-продажу поза межами своєї підприємницької діяльності. Продавець доставляє товар лише на території Чеської Республіки.
5. Права та обов'язки сторін регулюються, зокрема, законом № 89/2012 Зб. (Цивільний кодекс) та законом № 634/1992 Зб. про захист прав споживачів у чинних редакціях.

Стаття II. Відмова від договору протягом 14 днів

1. Покупець має право відмовитися від договору купівлі-продажу, укладеного через інтернет-магазин, без пояснення причин протягом 14 днів з дня отримання товару; якщо предметом договору є кілька видів товару або постачання кількома частинами, строк починається з дня отримання останньої партії товару.
2. Винятки для продуктів харчування та гігієнічно чутливих товарів. Відповідно до § 1837 Цивільного кодексу покупець не може відмовитися від договору, зокрема, щодо постачання:
   • товару, що швидко псується, або товару з коротким терміном придатності (наприклад, свіжі та охолоджені продукти, товари з близькою датою споживання);
   • товару, який після доставки з огляду на свою природу був безповоротно змішаний з іншим товаром;
   • товару в запечатаній (закритій) упаковці, який з міркувань охорони здоров'я або з гігієнічних причин не підлягає поверненню після того, як покупець порушив упаковку (наприклад, відкриті напої, продукти харчування, побутова хімія та гігієнічні товари з пошкодженою захисною упаковкою).
   Щодо продуктів харчування та напоїв у непошкодженій оригінальній упаковці, які не псуються швидко, право на відмову від договору зберігається.
3. Для дотримання строку достатньо надіслати продавцю заяву про відмову від договору до закінчення 14-денного строку. Заяву можна надіслати електронною поштою на [E-MAIL] або письмово на адресу місцезнаходження продавця; покупець може скористатися зразком форми згідно з п. 4 цієї статті, але це не є обов'язковим.
4. Зразок форми відмови від договору — повідомлення має містити щонайменше:
   • адресата: [NÁZEV SPOLEČNOSTI s.r.o.], [ADRESA], e-mail [E-MAIL];
   • заяву: «Повідомляю, що цим відмовляюся від договору купівлі такого товару: …»;
   • номер замовлення та дату замовлення / дату отримання товару;
   • ім'я та прізвище покупця, адресу покупця;
   • номер банківського рахунку для повернення коштів (якщо оплата була готівкою при доставці);
   • дату та підпис покупця (лише якщо форма надсилається в паперовому вигляді).
5. Покупець зобов'язаний надіслати або передати продавцю товар без зайвого зволікання, не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту відмови від договору. Товар слід повернути в повній комплектації, за можливості в оригінальній упаковці, без пошкоджень, а продукти харчування — з непорушеною захисною упаковкою.
6. Витрати на повернення товару несе покупець. Товар не можна повертати накладеним платежем; такі відправлення не приймаються.
7. Продавець поверне покупцю всі отримані від нього кошти, включно з витратами на доставку товару, протягом 14 днів з моменту відмови від договору, тим самим способом, яким їх отримав (іншим способом — лише за згодою покупця та якщо це не спричинить йому додаткових витрат). Якщо покупець обрав інший, ніж найдешевший спосіб доставки, який пропонує продавець, продавець поверне витрати на доставку лише в розмірі, що відповідає найдешевшому запропонованому способу доставки.
8. Продавець не зобов'язаний повертати кошти раніше, ніж отримає повернутий товар, або поки покупець не доведе, що товар відправив.
9. Покупець відповідає перед продавцем за зменшення вартості товару, яке виникло внаслідок поводження з товаром інакше, ніж це необхідно для ознайомлення з його характером, властивостями та функціональністю.

Стаття III. Рекламація — права у разі неналежного виконання

1. Продавець відповідає перед покупцем за те, що товар на момент отримання не має недоліків, зокрема відповідає узгодженому опису, виду, кількості, якості та поставлений у належній упаковці.
2. Строки подання рекламації:
   • щодо продуктів харчування та напоїв — недолік можна заявити не пізніше дати споживання («спожити до») або дати мінімальної придатності, зазначеної на упаковці, або протягом строку, до якого товар має бути спожитий;
   • щодо іншого товару (побутова хімія, косметично-гігієнічні засоби, паперові товари тощо) — покупець може заявити про недолік, який проявиться протягом 24 місяців з моменту отримання товару.
3. Спосіб подання рекламації. Рекламацію можна подати електронною поштою на [E-MAIL], через Telegram @7drinks_support або письмово на адресу місцезнаходження продавця. У рекламації покупець зазначає:
   • номер замовлення та дату покупки (підтверджується документом про покупку — чеком, рахунком-фактурою або іншим способом);
   • найменування товару, щодо якого подається рекламація;
   • опис недоліку та як він проявляється (щодо продуктів харчування рекомендуємо додати фотографію товару, упаковки та дати придатності);
   • бажаний спосіб вирішення рекламації та контактні дані.
4. При поданні рекламації продавець видасть покупцю письмове підтвердження (електронною поштою), в якому зазначить дату подання рекламації, її зміст та бажаний спосіб вирішення.
5. Рекламація, включно з усуненням недоліку, буде вирішена без зайвого зволікання, не пізніше ніж протягом 30 днів з дня подання рекламації, якщо продавець і покупець не домовляться про довший строк. Безрезультатне закінчення цього строку вважається істотним порушенням договору, і покупець має право відмовитися від договору купівлі-продажу або вимагати відповідної знижки.
6. Способи вирішення рекламації. Якщо товар має недолік, покупець може вимагати його усунення — на свій вибір шляхом постачання нового товару без недоліку або ремонту товару (щодо продуктів харчування — зазвичай заміною на новий екземпляр). Покупець може вимагати відповідної знижки або відмовитися від договору (повернення коштів), зокрема якщо:
   • продавець відмовився усунути недолік або не усунув його в розумний строк;
   • недолік проявляється повторно;
   • недолік є істотним порушенням договору.
7. Право у зв'язку з неналежним виконанням покупцю не належить, якщо він сам спричинив недолік, зокрема неправильним зберіганням всупереч вказівкам на упаковці (наприклад, недотриманням холодового ланцюга після отримання), або якщо йдеться про звичайний знос чи недолік, про який покупця було попереджено при покупці та який був врахований у ціні (наприклад, уцінений товар із коротким терміном придатності).
8. У разі обґрунтованої рекламації покупець має право на відшкодування доцільно понесених витрат, пов'язаних із поданням рекламації (зокрема поштових витрат). Про вирішення рекламації покупця буде поінформовано електронною поштою або через Telegram.

Стаття IV. Позасудове вирішення споживчих спорів (ADR)

1. Якщо між продавцем і покупцем виникне спір з договору купівлі-продажу, який не вдасться вирішити за взаємною згодою, покупець може подати заяву про позасудове вирішення споживчого спору до уповноваженого органу, яким є:
   Česká obchodní inspekce (Чеська торгова інспекція), Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, сайт: www.coi.cz (подання заяви: adr.coi.cz).
2. Заяву можна подати не пізніше ніж протягом 1 року з дня, коли покупець уперше звернувся до продавця з правом, яке є предметом спору.
3. Нагляд за захистом персональних даних здійснює Úřad pro ochranu osobních údajů (Управління з захисту персональних даних, www.uoou.cz); нагляд за дотриманням закону про захист прав споживачів здійснює Чеська торгова інспекція.

Стаття V. Прикінцеві положення

1. Цей порядок є невід'ємною частиною умов продажу інтернет-магазину 7-drinks.com. Положення цього порядку не застосовуються в частині, в якій вони суперечили б імперативним нормам законодавства про захист прав споживачів.
2. Продавець має право змінювати цей порядок; для конкретного замовлення діє редакція, чинна на момент його відправлення.
3. Цей порядок набирає чинності [DATUM].